Onlineberatung

Anliegen schnell und einfach klären

Wenn Sie beispielsweise Hilfe dabei brauchen, ein Formular auszufüllen oder das OnlineBanking zu nutzen, unterstützen Sie die Mitarbeiter unseres Kunden Cervice Centers gern dabei. Das geht einfach online und in Echtzeit während der Öffnungszeiten. Dank der Onlineberatung müssen Sie keine komplizierten Sachverhalte mehr in langen E-Mails schildern.

Chat

So einfach geht's

Chat selbst beginnen

Klicken Sie auf den Link beziehungsweise auf das Symbol, das Sie einlädt, den Chat zu beginnen. Es öffnet sich das Chat-Fenster.

Chat starten

Chat beginnt automatisch

Wir bieten Ihnen auf unserer Website einen Chat an, der sich nach einiger Zeit automatisch in einem Fenster öffnet. Sie können die Einladung annehmen oder ablehnen.

Tragen Sie Ihren Namen in das Pflichtfeld ein sowie optional Ihre E-Mail-Adresse und das Thema.
Der nächste freie Mitarbeiter unseres Servicecenters setzt sich mit Ihnen in Verbindung.
Nach dem Chat können Sie sich das Chat-Protokoll anzeigen lassen und es herunterladen.

Videoberatung

So einfach geht's

Während der Videoberatung können Sie nicht nur Ihren Bildschirm teilen, sondern sind auch per Ton und Bild im virtuellen Beratungsraum zugeschaltet. Sie können innerhalb der Videosession auch eine integrierte Chatfunktion nutzen, um Links auszutauschen. Der Chatverlauf wird nicht protokolliert. Bitte vereinbaren Sie zuvor einen Termin für die Videoberatung.

Elektronische Signatur

Dokumente online unterzeichnen

Während der Videoberatung können Sie online Dokumente verschlüsselt unterschreiben. Für diese "fortgeschrittene elektronische Signatur" (FES) brauchen Sie ein Gerät mit berührungsempfindlichem Bildschirm, z. B. ein Smartphone.
Wenn Sie erst nach der Videoberatung unterschreiben wollen, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Wir senden Ihnen dann die verschlüsselten Dokumente per E-Mail zu. Um sie entschlüsseln zu können, erhalten Sie von uns ein Passwort per SMS.
Für manche Dokumente ist eine "qualifizierte elektronische Signatur" (QES) nötig, die per Zertifikat bestätigt wird. Dafür müssen Sie sich in Ihr OnlineBanking einloggen, um sich zu authentifizieren.

Erreichbarkeit unseres Kunden Service Center

Unser Kunden Service Center

Montag bis Freitag

08:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Häufige Fragen zur Onlineberatung

Wie viele Personen können an einer Videoberatung teilnehmen?

Wir empfehlen, dass maximal fünf Personen an einer Videoberatung teilnehmen. Jede davon kann sich mit eigenem Gerät zuschalten und Bildschirm-Inhalte teilen.